Så, hvordan starter du og opprettholder en vellykket virksomhet gjennom kundeopplevelse?
Heldigvis har vi alle svarene som hjelper deg med å forbedre ditt kundeforholdsarbeid og sikre at du når kundene dine på et mer personlig nivå enn noen gang før!
1. Kommuniser tydelig
Tydelig kommunikasjon kan gjøre eller ødelegge sjansene dine for å bygge et varig forhold. Tross alt, hvis du ikke tar deg tid til å forstå klientens bekymringer fullt ut, hvordan kan du gi råd om en rasjonell løsning?
Så i stedet for å vente på at klientkommunikasjon skal bli et problem, kan du investere i kundene dine fra dag én.
La oss si at du eier en skjønnhetsbutikk. Hvis du tar deg tid til å analysere kundens type hudproblemer og hva de bruker for øyeblikket, vil du kunne gi råd til en gunstig rutine ved å bruke produkter som de kan kjøpe fra butikken din.
Denne typen kommunikasjon vil vanligvis resultere i en retur kunde, siden du er langt mer enn en butikk som ganske enkelt selger produkter; i stedet er du en gründer som forstår kundenes behov og som hjelper deg med å gjøre livet litt bedre.
2. Overgå alle forventningene deres
Hvor de fleste bedrifter går galt, er når de overpromiser men underviser. Dette er vanlig i alle typer bransjer; kamerabatteriet som er innstilt til å vare i åtte timer (men kuttes ut klokka seks), turen som er ment å være en skreddersydd opplevelse (men er den samme som enhver myrstandardutflukt) eller tannbørsten som blir kvitt 100 ganger mer plakett (men klarer ikke å oppfylle forventningene).
Poenget her er at du ikke skal påstå at du gjør noe med mindre du kan overskride linjen du setter. Hvis du kan, kan du legge til ekstra overraskelser for å forbedre brukeropplevelsen, som gratis prøver eller komplementære sjokolader.
3. Lever innen fristen din
Hvis du har gitt en fastsatt frist, er det viktig at du leverer godt innenfor den. Hvis du for eksempel tilbyr levering om fem til syv arbeidsdager, kan du prøve å oppfylle bestillingen om tre til fire dager i stedet - og du kan garantere en fornøyd kunde.
Hvis du ikke gjør det, vil du ende opp med å etterlate en bitter smak i kundens munn og vil ende opp med å bruke mye mer tid og ressurser på å prøve å gjøre opp for det. For store bedrifter vil dette ikke gi mye igjen i budsjettet, men for små selskaper kan det bli stadig vanskeligere å tilby freebies for å løse små problemer.
4. Samle tilbakemeldinger
Tilbakemelding fra kunder hjelper deg å finpusse virksomheten din og oppdage måter du kan utvikle merkevaren din på. Det lar deg løse eventuelle problemer og komme med løsninger ved å endre noen av strategiene dine.
Det er mange måter å gjøre dette på. Du kan for eksempel gjennomføre en undersøkelse eller legge igjen en forslagskasse i butikken din eller plassere kommentarkort på kassedisken med et insentiv, som en rabatt på neste besøk. Ved å gjøre det, kan du identifisere problemer du ikke engang var klar over, og deretter adressere dem for å skape en bedre tjeneste for brukeren.
5. Koble til dem på sosiale medier
En annen flott måte å samle tilbakemeldinger og opprettholde langsiktige forhold på er gjennom sosiale medier. Du bør alltid samhandle med klienter på nettet og takke dem for deres mening, enten det er negativt eller positivt, mens du tar opp eventuelle bekymringer.
Du kan også utføre kundeforholdsadministrasjon gjennom sosiale profiler. For eksempel kan du dele bransjens nyheter, markedsføre nye produkter, svare på spørsmål og koble deg gjennom "likes" og kommentarer. Når du er lydhør, vil det sannsynligvis være flere som investerer i merkevaren din, siden du først har investert tiden din i dem.
6. Vis takknemligheten din
En flott måte å gi tilbake til kundene dine er gjennom et lojalitetsprogram for å øke inntektene og forholdet til dem. Du kan også angi forskjellige nivåer, så jo mer de bruker, jo flere fordeler får de.
Du kan deretter fortsette å tilby verdifulle rabatter og kampanjer i henhold til bruksmetodene deres. Hvis du for eksempel er en nettbutikk og kan se en klient som plasserer varer i vesken, men ikke kjøper, hvorfor ikke tilby dem en kupongkode for å gi dem et insentiv til å gjøre kjøpet?
7. Tilpasning av tilbud
Når du har funnet den første rapporten, må du prøve å beholde den, og en fin måte å gjøre det på er gjennom personalisering. Bruk nettanalyse for å identifisere kundens forbruksvaner for å hjelpe deg med å tilpasse innholdet du sender dem. Dette kan omfatte relevante tilbud, innsideinformasjon om de nyeste produktene og råd om hvordan de kan maksimere bruken av kontoen sin.
Ikke fokuser bare på å prøve å få penger ut av klienten din. Det er et toveis forhold, så små bevegelser som en melding på bursdagen deres kan gå langt - spesielt hvis du er en mindre bedrift.
8. Tilpass deg kundenes holdning
Noen klienter har rett og slett ikke tid på dagen til å lytte til deg gå rundt om en eller annen ting (selv om du prøver å være nyttig), mens andre ønsker alle rådene de kan få. Derfor, når du driver en bedrift, er det viktig å forstå forskjellige personligheter og tilpasse seg deres forskjellige holdninger.
Hvis du kan se at de er irritable, er det best å ikke overdrive dem med oppmerksomhet, men hvis de stiller spørsmål, vil de sannsynligvis ha ditt ekspertråd. Dette er spesielt viktig i online salg; måten du håndterer en samtale på, kan faktisk endre personenes mening på mottakeren.
9. Vær sannferdig
Essensen i et sterkt forhold er mest avhengig av tillit, og tillit dannes når mennesker er sannferdige med det ene og det andre. Noen ganger er et ærlig svar viktigere enn et raskt salg - klienten vil sette pris på ærligheten din og vil velge deg neste gang de søker lignende tjenester.
Hold aldri sannheten fra klienter, da det bare vil skade omdømmet ditt! Ved å uttrykke din personlige mening åpent, vil du bli respektert og sannsynligvis få en lojal klient.
10. Bygg individuelle forhold
Avhengig av din arbeidslinje, er det god praksis å bygge individuelle forhold til klienter. Dette er enkelt hvis du jobber i butikkgulvet eller håndterer visse kontoer og handler med de samme kundene hele tiden.
For eksempel har jeg en gang jobbet med en agent som jeg bygde en så god rapport med. Hun ville alltid ringe meg når hun hadde en klient som trengte tjenestene mine, og vi ville ende opp med å snakke om weekendplanene våre og hvor vi bodde, vi delte bilder av kjæledyrene våre - you name it! Naturligvis ønsket jeg å imponere henne ved å ta ekstra vare på kundene sine, og hun ville alltid komme til meg når hun trengte min ekspertkunnskap.
11. Vær positiv
Når du arbeider med forretninger, er det ikke rom for dårlige holdninger. Når du står overfor kunder, er det viktig å skyve dine personlige problemer til side og ta et vennlig ansikt. Selv om negativitet kastes på din vei, bør du ikke gjengjelde deg og bøye deg til et lavere nivå!
Dette betyr også at du ikke bør delta i sladder. Du vil at merkenavnet ditt skal være rent, slik at du unngår å skade en konkurrent eller en annen kunde, da det bare vil sette dem i gang med å gjøre forretninger med deg igjen i fremtiden.
12. Vær rettidig
I dagens digitale verden forventer klienter øyeblikkelig svar - de ønsker ikke å vente 24 timer på å høre tilbake fra en kundeservicerepresentant som deretter vil ta ytterligere tre dager å løse problemet.
For å sikre at du er i stand til å svare raskt, ta kommunikasjonen viral ved å la klienter kontakte deg via sosiale plattformer som Messenger og igDM. Dette lille trikset er en flott måte å opprettholde kundeforhold på.
Ved å følge disse nyttige tipsene, vil du kunne styrke ditt forhold til dine eksisterende kunder, utvikle sterke forbindelser med nye kunder og ta virksomheten til nye høyder!
La oss få vite hvordan du bygger sterke relasjoner med kundene dine ved å legge igjen en kommentar nedenfor!
